Berapa lama biasanya Warga Agro menunggu kiriman barang orderan dari situs belanja online? Satu hari? Dua hari? Seminggu? Pernah mengeluhkan karena kiriman yang tidak tepat waktu dari layanan ekspedisi barang?
Salah satu kunci sukses sebuah usaha jasa adalah kecepatan layanan. Pengiriman barang yang tepat waktu akan membuat orang betah menjadi pelanggan. Di Agromedia, ada dua gudang distribusi untuk melayani pengiriman buku-buku ke distributor dan konsumen. Kedua gudang tersebut akhirnya dimerger menjadi satu. “Kita menyebutnya gudang fast moving, gudang produktif,” ujar Irsan, manager pembelian Agromedia. Gudang fast moving yang dimaksud adalah gudang yang ada di kantor Kelapa Hijau.
Irsan menambahkan, alasan penyatuan kedua gudang tersebut salah satunya adalah meningkatkan kecepatan layanan. “Jika fokus ke satu tempat, maka efisiensinya lebih jelas dan tepat, sehingga jika ada buku yang diretur itu tidak rancu lagi posisinya ada di mana,” terangnya.
Ia juga menjelaskan gudang yang ada di perkantoran Kahfi 2 tetap berfungsi. “Hanya saja di sana fokus kepada buku-buku retur dari relasi dan juga sebagai stok bagi penerbit internal,” tukasnya. Selama proses perpindahan, Irsan mengungkapkan tidak ada hambatan berarti. “Paling sedikit terganggu adalah tim ekspedisi internal yang selama ini biasa mengirimkan paket ke relasi. Tapi kita sudah mengantisipasi semuanya dengan baik.”
Akibat proses penyatuan fungsi gudang tersebut, beberapa langkah diambil pihak manajemen seperti pengalihan beberapa space di gudang dan mutasi karyawan gudang. “Dan dari penggabungan fungsi gudang ini, kita juga ada rencana penambahan shift karyawan menjadi dua. Sehingga, mungkin bisa dikatakan Agromedia adalah satu-satunya distributor buku yang memberlakukan dua shift di gudang perbukuan,” tutur Irsan sembari senyum.
Irsan berharap dengan adanya gudang yang fokus kepada pelayanan satu pintu ini, kecepatan dan ketepatan dari dan untuk relasi bisa lebih optimal. “Sehingga ada kepuasan tersendiri dari relasi kita. Sebagai bagian dari marketing support, gudang ini juga bisa menjadi pusat monitoring. Dari yang tadinya pengiriman bisa memakan dua atau tiga hari misalnya, dengan adanya gudang ini mungkin kita bisa mendekati one day service,” ujarnya menutup obrolan.
